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东莞官员:买根针线被欺诈最低都能获赔500元

发布时间:2015-03-05 18:48:30点击率:

东莞官员:买根针线被欺诈 最低都能获赔500元

如果你买到一根问题针线,你将可以获得最低500元的赔偿。如果在网上购物,拿到手后不满意了,你将可以享受七天的“后悔权”,无条件退货……

3月15日,新《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)将正式实施。东莞市消委会秘书长邓国平解读新《消法》几大亮点,其中网购可享“7天后悔权”被列为新条例。对于大件家电“瑕疵”引起的争议,还首次实行举证责任倒置原则,确保消费者不再遭遇维权难。

无论你是热爱在商场、超市逛得天昏地暗,还是热衷于辗转于各大购物网站的购物达人,如果你还不知道新《消法》的这些明星条款,那你就“奥特曼”了,现在就来学习下吧。

亮点

网购享“七天无理由退货”

南城金域中央方一燕告诉记者,她在一家网店买衣服,尺寸很不合适,就想退货退款。在收到货后的当天,联系这家网店的客服后,没想到直接拒绝退货退款,并说该店已经在产品网页上说明衣服一经售出不退不换。没有办法,那件衣服只好压箱底了。

新《消法》实施后,像方一燕一样在网上购物遇到货不对版或者不合适,就可以理直气壮向店家要求退货退款了。因为新规规定,经营者采用网络、电视、视频、邮购等方式,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。消费者订制、鲜活易腐的等四类产品则不包括之内。

解读

网店不执行七天无理由退货违法

市消委会解读,新消法第一次将“七天无理由退货”规则纳入法律中,促进了买卖双方的平等地位。

“新规实施以后,如果网店仍然不执行七天无理由退货,那么就是违法经营。”邓国平说。

要提醒消费者的是,消费者退货的商品应当完好,退回商品的运费由消费者承担。

亮点

经营者欺诈行为最低赔偿500元

南城市民刘飞说,家附近的超市搞促销活动,买满一定的金额后就可以换购,在服务台换购了一盒20元的巧克力。后来发现,货架上这款一模一样的巧克力只要18元,感觉自己被商场的换购活动欺骗了。当时和商场交涉时,商场的处理意见只是再赔一盒20元的巧克力。

在原《消法》当中,经营者销售的商品或服务有欺诈行为,实行“退一赔一”。

但新《消法》中明确,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加的金额为商品价款或服务费用的3倍。赔偿金额不足500元的,按500元赔偿。

那么,刘飞如果是在新《消法》实施之后,再遇到类似的情况,就可以获赔500元,而不是20元一盒的巧克力了。

解读

遇欺诈行为“退一赔三” 鼓励维权

邓国平提醒企业,哪怕是卖一根针线,如果涉及欺诈行为的,商家也要赔偿消费者500元。

邓国平说,这对消费者来说,不会因为赔偿太少,而不积极维权。对企业来说,对经营者欺诈行为造成消费者损失的赔偿额在加大,企业会有很大的压力,不诚信经营就只能老是赔钱。

亮点

“三包”范围扩至所有商品 期限从产品交付之日起算

南城市民蔡忠雄家里去年搞装修,去年元旦促销时买了冰箱,“五一”搬新家时才让商家把冰箱送了过来。可是用了半年多后,冰箱出了质量问题。找厂家过来维修,没想到厂家说三包期限是从元旦购买时开发票的那一天算起。这样算下来,冰箱使用时间已经超过一年,有些部件的维修则要收费。没有办法,只好付费维修。

在新规中关于三包政策,也有了新的改进,“三包”范围扩大,还明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。

解读:

“三包”商品有问题需退换 经营者承担运输费用

邓国平说,新《消法》明确了消费者的优先退货权,扩大了三包规定的适用范围,从以前的只有20多种商品享受“三包”扩大到所有商品享有“三包”。新《消法》规定没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。同时规定,进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要的费用。

另外,还明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。过去,三包起算时间是按开具发票时计算,但是有的商品从开具发票到货物交验、安装、调试完毕可能会有将近一周甚至更长的时间。新《消法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务……依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

亮点

耐用商品六个月内出问题 举证责任由商家来承担

张先生在某电器商场购买了一台空调,用了一个星期后,发现空调运行的噪音较大,开始误以为天气炎热,自己开机时调“23℃、高风”档,开机空调运行过度导致,未怀疑产品质量问题。

没想到20多天后,空调开机发出“嗒嗒”的异响,便怀疑空调有质量问题与商场联系要求退换。商场拒绝了他的要求,表示只能维修。

邓国平说,实际上像张先生一样的消费者,购买了大件的大家电,应该是使用一段时间才能发现质量问题。

在新《消法》中就将这点考虑了进来,新规规定经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵,发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。

解读:

商家拖延举证 消费者可投诉

新《消法》关于耐用消费品出现瑕疵,6个月内发生争议由经营者举证的规定,在执行中如果出现故意拖延举证的行为,该怎么办?

邓国平说,如果经营者故意拖延或拒绝举证,消费者可向消委会投诉,消委会将会把相关问题转给工商部门。或者消费者直接向工商部门投诉处理。对经营者的举证责任,有法律进行保障。

话题:网购七天无理由退货

消费者赞网购维权更易

店主抱怨增加经营成本

网购达人刘思巧说,现在新《消法》有明文规定七天内无理由退换,可以让消费者在维权的时候更加有保障。

南城一家网店店主向其江说,他只是一个小卖家,网店主要销售的是小饰品,质量问题才会接受退货退款。因此,客户退货退款的非常少量。现在执行新《消法》的规定的话,估计需要再增加一个客服,专门处理售后服务,并跟进退货退款的事项,预计会增加经营成本,价格是否随之上涨很难说。

律师:

消费者别滥用“后悔权”

东莞市消委会法律顾问、广东尚宽律师事务所律师刘开坛则提醒,目前网购方面的法规不是很健全,新《消法》中关于网购“七天无理由退货”是一种进步,“后悔权”保障了消费者的合法权益。

同时也提醒消费者,虽有七天的后悔权,在购物时也应避免冲动购物。因为,退货的成本也需要消费者自己承担。另外,消费者滥用“后悔权”,恶意频繁地“退货”,网店是可以建立黑名单拒售。

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